Cambios, devoluciones y garantía
Política de cambios, devoluciones y garantía
En APPOS queremos que compres con tranquilidad. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto
Por tratarse de una compra a distancia, dispones de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para poner término unilateralmente al contrato, conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496.
Para ejercer el retracto el producto debe estar sin uso, completo y en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y sellos. No se aceptan productos con daños, rayaduras o señales de uso.
2. Cómo ejercer el retracto
- Escríbenos a contacto@appos.cl dentro del plazo de 10 días corridos, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos la dirección y la forma de envío para la devolución.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos y validamos el producto devuelto.
3. Productos excluidos del retracto
No aplica derecho a retracto sobre la firma electrónica simple una vez emitida o activada, por tratarse de un servicio digital ya prestado. Tampoco sobre packs de papel térmico abiertos o con rollos utilizados.
4. Garantía legal
Independiente del retracto, todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496. Si el producto presenta fallas de fabricación, tienes derecho a elegir libremente entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños por mal uso, caídas, humedad, manipulación por terceros no autorizados ni desgaste normal.
5. Garantía del fabricante
Los dispositivos cuentan además con la garantía del fabricante, TUU (Haulmer SpA). La gestión de garantías técnicas se canaliza a través del soporte del fabricante. Escríbenos y te acompañamos en el proceso.
6. Producto equivocado o dañado en el transporte
Si recibes un producto distinto al comprado o con daños de transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando fotografías. En estos casos el costo del despacho de reemplazo es de nuestro cargo.
7. Costos de envío de la devolución
En el ejercicio del derecho a retracto, el costo del envío de devolución es de cargo del comprador. Cuando la devolución se origina en una falla de fabricación, un error nuestro o un daño de transporte, el costo es de nuestro cargo.
8. Contacto
Razón social: Negocios Digitales 369 HZ SpA
RUT: 77.682.112-8
Nombre de fantasía: APPOS
Dirección: Paula Jaraquemada 02661, Temuco, Región de La Araucanía
Correo: contacto@appos.cl
Ante cualquier discrepancia puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.